Solicitud de eliminación de cuenta y datos
Página pública de soporte para usuarios de la web y de Google Play Store.
En cumplimiento de las directrices de Google Play Store y de los derechos reconocidos por el RGPD (artículo 17, Derecho de Supresión o "al olvido"), en esta página se explica con exactitud cómo puedes eliminar de forma definitiva tu cuenta de Monevia y todos los datos personales asociados a ella.
CONSECUENCIAS DE LA ELIMINACIÓN
La eliminación de la cuenta es irreversible. Una vez completado el proceso:
- Se destruirá de inmediato tu usuario y credenciales de acceso en Supabase Auth.
- Se purgarán en cascada todos tus datos financieros de la nube: cuentas, transacciones, presupuestos, suscripciones, objetivos de ahorro y preferencias.
- No será posible recuperar la información salvo que cuentes con una copia de seguridad previa en tu dispositivo (exportada en JSON o CSV).
Métodos para solicitar la eliminación de tu cuenta
Opción 1: Directamente desde la aplicación (recomendado e inmediato)
- Abre la aplicación Monevia (web o app Android) con tu sesión iniciada.
- Ve a la pestaña Ajustes (icono de engranaje).
- Entra en la sección Privacidad y datos.
- En la parte inferior ("Zona de peligro"), pulsa en Eliminar mi cuenta y datos.
- Confirma la acción en el diálogo de seguridad.
El borrado en la nube se ejecuta al instante y se cerrará tu sesión, limpiando los datos de tu terminal.
Opción 2: Solicitud vía web o correo electrónico (si no tienes la app instalada)
Si has desinstalado la app, has perdido el acceso a tu dispositivo o prefieres gestionar la baja por correo:
- Envía un correo electrónico a info@getmonevia.com.
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta y datos.
- Importante: Debes enviar el mensaje desde la misma dirección de correo electrónico con la que te diste de alta en Monevia (para verificar tu legitimidad).
Tramitaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 a 72 horas laborables (y siempre dentro del plazo legal máximo de 30 días fijado por el RGPD), confirmándote por correo la ejecución del borrado.
¿Qué datos se eliminan y qué datos se conservan?
- Datos eliminados de inmediato en producción: Identificador único (UUID), correo electrónico, hash de contraseña, cuentas, historial de movimientos, balances, presupuestos, metas de ahorro, alertas, configuraciones y registros de uso.
- Datos conservados: Ninguno. Monevia no conserva registros de tus finanzas tras la eliminación.
- Copias de seguridad del sistema (backups): Las copias automáticas y cifradas de la base de datos se sobreescriben y purgan de manera íntegra y automática en un plazo máximo de 30 días.
- Datos en tu dispositivo: Si utilizaste la app en un navegador o móvil, los datos temporales cacheados en tu terminal se pueden limpiar desinstalando la app o borrando los datos de almacenamiento del navegador.